Le développement des nouvelles technologies et les différentes façons de les appliquer ont provoqué des changements rapides au niveau des services qui diffusent des informations sur le secteur public. Aujourd'hui, 17 pour cent des internautes téléchargent régulièrement des informations liées au secteur public à partir de forums sur Internet. Le rapport  étudie ces changements dans le but de développer de nouvelles idées et perspectives pour la cybergouvernance, par exemple le renforcement du rôle des citoyens (eCitizen2.0) en tant que fournisseurs de services et producteurs d'information liée au secteur public.